سمينار مدیریت ارتباط با مشتری
سایت CRMROOM، با همکاری سازمان توسعه نوآوری های دانشجویان کشور(جهاد دانشگاهی) و شرکت فناوری اطلاعات نگاه نرم سمينار مدیریت ارتباط با مشتری CRM را برگزار می کند.
با توجه به توسعه روز افزون صنايع و فروش محصولات متنوع در بازار بزرگ رقابت،و وجود درخواستهاي متفاوت مشتريان، مديريت ارتباط با مشتري (CRM) بيش از پيش پررنگ تر شده وهم اكنون شركت ها ، كارخانجات و بازارياب هايي حق حيات دارند كه نيازهاي مشتري را شناخته و در جهت جلب رضايت آنان كوشش كنند.از سوي ديگر نمي توان گفت همه مشتريان به يك اندازه در موفقيت سازماني نقش دارند ، بنابر اين جلب رضايت مشتريان كليدي ، نقش مهمي خواهد داشت
محورهای سمینار :
شرحی بر CRM وتاریخچه پیدایش آن
معرفی ماجولهای مهم راه حل CRM
نحوه نگرش به بازاریابی و محدوده پوشش آن توسط راه حل های CRM
مقايسه مفاهيم فروش وبازاريابي و كاهش هزينههاي بازاريابي و فروش
ايجاد چشم انداز CRM
امكان شناسايي الگوهاي مصرف مشتريان
شيوه هاي تبليغات موثر
چگونه نمايندگان و پرسنل فروش را مدیریت کنیم؟
چگونه با مشتری مذاکره نماییم ؟
بازاريابي تلفني(بایدها و نبایدها در تماس تلفنی)
چگونه به یک فروش لذت بخش دو طر فه نائل شویم ؟
چگونه با اعتراضات و ایرادات مشتریان برخورد نماییم ؟
CSM اندازه گيري رضايت مشتري ( CSI؛ دستگاه ها و مدل هاي اندازه گيري رضايت مشتري)
چگونه خدمات به مشتري را مديريت كنيم؟
معرفي امکانات نرم افزارهاي موجود در زمينه مدیریت ارتباط با مشتریان
اهداف سمينار:
شناخت بازار ، ارتباط يك به يك و فعال با مشتريان، شناسايي ودستهبندي مشتريان بالقوه و بالفعل، تبيين راهبردهاي بهينة جذب، جلب رضايت و حفظ مشتريان، ايجاد فرصتهاي جديد فروش ، شناسايي و توجه به مشتريان وفادار ، جمعآوري اطلاعات از طريق نظرسنجيهاي منظم ، ارتقاءكيفيت پشتيبانيهاي ضمن و بعداز فروش ، ثبت فرصتهاي فروش از دست رفته و علل ناكامي ، كاهش اتلافات ناشي از عدم هماهنگي برنامههاي بازاريابي، فروش، تأمين، انبارش و توليد
زمان: 6/10/1387
از ساعت 9 تا 17
مکان: پارک علم و فناوری دانشگاه تهران
هزينه: به ازاي هرنفر 80000 تومان، (شامل پذيرايي؛ ناهار و بسته ويژه سمينار ميباشد)
تخفيف شركت ها :
1- به ازاي حضور 3 تا 5 نفر 15% تخفيف
2- به ازاي حضور بالاي 5 نفر 20% تخفيف
تخفیف دانشجویی: 50 درصد
دبیرخانه سمینار: 66909112