ایران همایش

به همراه ارائه گواهينامه پایان دوره از مرکز توسعه نوآوری و کارآفرینی دانشگاه تهران

سخنران:  خانم مهندس محسنی

کارشناس ارشد تجارت الکترونیک و استاد دانشگاه

زمان: چهار شنبه 14 اسفند، ساعت 8 الي 16

مکان: كلينيك مشاوره كارآفريني دانشگاه تهران

هدف این کارگاه آموزش سیستمهای اطلاعاتی مدیریت ارتباط بامشتری" Customer Relationship Management"  یا همان استراتژی کلان نگر CRM است. دانش پژوهان در این کارگاه روش طراحی سیاست فرهنگی و فرهنگ سیاسی در مدیریت مشتری محور "عصر جدید" را با استفاده از مدرن ترین ابزارهای مدیریتی  مبتنی بر فن آوری اطلاعات می آموزند و طراحی معماری سازمان قرن بیست و یکمی مبتنی بر IT را با به محوریت CRM ؛ به زبان علمی و عملی فرا می گیرند.

سرفصل مطالب:

اقتصاد نوین و پارادایم شیفت چیست؟ چرا CRM ؟

CRMچیست؟ تعاریف و مثالهایی از فلسفه CRM

مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

اجزاء CRM و شناخت عناصر تشکیل دهنده سیستم  CRM

بررسی انواع مختلف سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری

اهداف استراتژیک در  CRM و  e-CRM                                  

اهداف نرم افزاری CRM و e-CRM

مدیریت دانش (K.M) و نقش آن در موفقیت CRM                   

داده کاوی و نقش مدلهای استنتاجی در موفقیت  CRM

نقاط بحرانی موفقیت CSF در CRM                                     

مدلها ، مراحل و گامهای استقرار CRM

آینده CRM  ، فرزند کوچک CRM کیست؟

شناخت استراتژی و استقرار سیستمهایی حتی فراتر از CRM  در صنعت آینده جهان

مطالعه موردی نرم افزارهای کلان نگر و استراتژیک CRM مایکروسافت،SAP،Net Suite ،Siebel  و یک شرکت ایرانی

هزينه ثبت نام  75.000 تومان و براي دانشجويان 30.000 تومان می باشد.

براي ثبت نام با شماره  6- 15 06 22 88  تماس حاصل فرماييد.

نشانی: ابتدای خيابان 16 آذر-بن بست کارآفرين-کلينيک مشاوره کارآفرينی دانشگاه تهران-طبقه اول